昨天，对我来说是特别忙碌的一天，复核公司各部门10月份的考勤记录、撰写周一办公会汇报内容、试用期离职面谈、看书、做题……回到家已经七点半了。

　　我看到@勇敢的梦想（就是在画店工作的那位姑娘，她在组里发表过帖子《你的工作需要谁的肯定！》）在QQ上写了很长的一段文字，跟我说了她在工作中遇到的事情，简而言之就是：之前有一笔账款未结清，客户打电话给她说单位希望他们店铺能够先提供单据，等领导签字后再从财务报销结账，而她们店铺的制度一直都是顾客付款后提供单据。这时候，勇敢的梦想跟客户说我得问我老板，然后就通话结束了。

　　之后，她马上给老板娘打了电话，老板娘让她把客人的电话给她。两个小时之后，老板娘回电给她，问她跟客户说了什么，为什么她一打电话，客人就开骂，她如实的跟老板娘说了刚刚的情况。

　　接着，老板娘跟她说：“把单据给客人有什么关系，下次遇到什么事情推给我，你不用出声。”

　　通话结束后，勇敢的梦想哭得泪如雨下。

　　她跟我说，她觉得自己很委屈，在未结款前如果把客人签过字的单据给他，他们店就没法结账了，她只是做好本职工作维护店铺利益，为什么老板娘却说的如此轻巧，她觉得自己很没用，连这点小事也处理不好，而且还让自己哭了。当时，她是边哭边打字跟我说的。

　　我对着电脑，转头看到外面漆黑的天，想到此刻在城市的某个角落，有一个姑娘，因为维护单位利益而被老板娘批评，心里也是很难过的，但是因为我昨天晚上还有其它的事情要忙，没有时间跟她说太多，所以我在QQ上给她发了一个拥抱的表情，然后跟她说：“亲爱的，你今天的经历我了解了，我一会写篇文章跟你具体说说。”

　　然后，我就去忙我的事情，当我忙完了已经凌晨12点多了，所以只有今天再跟勇敢的梦想谈她昨天在工作中的经历。没能在昨天及时跟你细说，希望亲爱的不要怪我。

　　知道了@勇敢的梦想昨天的经历，我想到了几年前发生在我自己身上的一件类似的事情。

　　那是我参加工作的第二年，单位组织进行《员工手册》考核，为了照顾年纪稍大的同事，当年采取了笔试与口试两种形式，笔试就是印刷试卷闭卷答题，口试则是由我们负责给应试者读题，应试者口头作答，我们记录答案后核算成绩，当时由人事部经理、我、还有另外一名同事负责监考。

　　当时，我们公司有一位大姐，最初选择的是口试的方式，在回答了几道题之后，她突然改变了主意，决定用笔试的形式作答剩下的试题。

　　当时，我就坐在那位大姐的旁边，我看到她拿出了事先准备好的小抄，第一次我没有制止，过了一会，我看到她又一次拿出了小抄，我说：“大姐，咱们的考题不难，你放心肯定能过关。”她听了我的话，把小抄收了起来，过了没一会儿，当她第三次把小抄拿出来的时候，我把她的小抄拿了过来，然后她就开始吵吵着让我把小抄还给她，还说她不考试了怎么怎么样的。

　　人事部经理看到这，就先让她出去了。

　　屋里只剩下我们三个监考人员，人事部经理当时说的话，让我觉得非常委屈，她说：“本来我今天下午还想休息的，你看这弄得叫什么事啊，简直就是添乱……”然后她就让我回办公室了，后面的监考由他们两个负责。

　　回到办公室后，我心里也特别委屈，我想：是你让我去监考的，既然是监考那我就要坚持原则，看到作弊的就应该制止，况且我已经提醒过她一次了，再说作弊的是她不是我，你凭什么拿我出气呢？后来跟其他同事说起这件事情的时候，我也哭了，我甚至还想，有什么了不起的，大不了我离职不干了。

　　但是，后来冷静下来想想，人事部经理确实有错，她应该坚持原则或者说坚持“正义”的坚决站在我这边，而不是埋怨我制止了作弊的人给她添堵。

　　那么我呢？我看上去是坚持原则，难道就真的一点失误都没有吗？有，我没有认清自己的位置，在监考的三个当中，有经理这样的管理人员，而我当时只是个普通职员，对于作弊的行为，经理都没说什么，这时候我去指出看似没错，实际上是对经理的不尊重，她会觉得我多管闲事，而且破坏了同事关系。

　　后来，我也没有跟人事部经理再进行沟通，再后来她离职了，而我一直坚持在这个公司发展。

　　现在如果让我给当时“认真”的自己捎句话，我会说：“亲爱的，坚持原则没有错，但要记得及时沟通，灵活处理。”

　　说回@勇敢的梦想昨天的经历：亲爱的，你坚持原则没有错，不过总有些事情需要“特事特办”，当遇到的事情超出我们的权责范围的时候，首先要做的就是及时沟通，这里的“及时沟通”说的就是要第一时间向有关负责人请示、汇报，请他们定夺，而不要自己擅自做主，另外在与人沟通的时候，注意换位思考，换一种比较委婉的表达方式。

　　比如你昨天遇到的这件事，如果你换种表达方式跟客人说：“先生，我们店铺都是先付款后出单据的，考虑到您的情况比较特殊，我跟我们老板请示一下，争取把单据先提供给您，请您稍等，我一会给您回电。”

　　挂了客人的电话后，马上给老板打电话，说明客人刚刚的特殊情况，至于能否提前提供单据，请老板决定。

　　然后你再跟客人回个电话说一下，或者把客人的电话提供给老板，这样比较容易让人接受。

　　还是那句话，亲爱的坚持原则没有错，但请记得及时沟通，灵活处理。

　　在工作中，我们要做的是“到位而不越位，认真而不较真”。

　　想要成长，想要成熟，就要“肯想敢会”的去做事，在做事的过程中，总会发现一些不足，或者犯一些小错误，不要因为一点点小失误就以偏概全的否定自己的全部。

　　未来的路还很长，我们要一路总结，一路积累，踏出精彩的每一步。