元旦前，公司请了外聘嘉宾给我们做分享，这个嘉宾在我们公司待了8年，也曾经是我们组的经理，给我们讲了他在互联网公司的一些经验和体会。听了以后，还是很有感悟的，我又总结了一下，不外乎就两点，态度和反思。

关键词：态度

方法1：杜绝不认真的态度

   对于做事不认真的情况，他们会有一定的规定去约束，比如开发同学提交的升级包有质量问题，或者需求文档说明不清楚，测试同学完全可以打回去，并且他们会有一个排行榜，对这些有升级包打回去的情况进行统计，在全公司进行排名。这样，大家做事的时候就会严格要求自己。收获与投入成正比，一件事情你可以选择好好做好，也可以选择应付，但是既然花费了一定时间，为什么不尽力做好呢。普通的事情能做好，做专业也是不容易的。

方法2：做好点滴的事情

   他们公司运维团队人很少，但是对每个客户的反馈都会认真回复，加班到半夜回复评论也是常事。互联网时代做产品，来自客户的反馈才是真正的需求。对这些反馈一定要认真处理，并通过客户的需求对产品进一步优化，如此循环，才能做一款优秀的产品。其实，工作、生活中大部分都是小事构成的，复杂的事情通过分解成一步步的步骤，也可以认为是由小事构成的，踏踏实实做好点滴的事情，一步步成长，自然最终的结果也不会太差。

关键词：反思

方法：问五个为什么

   他们公司每周都会开例会，例会上每个人都会发起一个问题，问五个为什么，然后相关人来回答。通过这样，能发现问题的本质原因，以后避免类似的问题发生。

五个为什么，是丰田汽车公司提出来的，丰田生产方式的核心方式就是，“必要的产品，只在必要的时间以最低的成本完成必要的数量”。为了达到这样的目标，就必须持续改善。而在改善的过程中之中，解决实际问题时也经常会用到“5个为什么“分析法。在进行”5 个为什么“分析之前，你要明确问题是什么，用丰田的术语来说就是“摸清情况”。摸清情况要从以开放的心态观察情况，并把实际情况和标准进行对比开始。然后，对问题的起因进行初步的分析。问题是在哪里发现的？这将带你追根溯源，接近问题的最根本原因。随后，通过“5个为什么”分析法就可以找到结果。

   举例来说，当你看到工厂的地板上有一滩漏出来的油，

   第一个为什么的答案是因为机器漏油，

   第二个为什么的答案是因为机器的衬垫磨损，

   第三个为什么的答案则是因为购买的衬垫质量不良，

   第四个为什么的答案是因为这些衬垫比较便宜，

   最后第五个为什么的答案便可以导出因为组织以节省短期成本做为采购单位绩效评量标准，于是采购的产品质量不良的结论。

   如果你只问了一次为什么，那只要清除了那滩漏油便解决问题了，但是以后同样的事一定还会再发生；或许有的人会问到第二个为什么，那也只是做到修理机器的部份，仍然可能再次发生同样问题，唯有一直深究到第五个为什么，并做出改变组织对采购单位评量方式的对策，方能彻底防止以后发生类似问题。  

   解决问题就是要多刨根问底，找到问题的关键点。

总结

   工作中，能不能进步取决于你自己，你要自己去尝试新的事物，即使它们并不重要，学习任何东西都是有用的，因为你不知道在什么时候，就会用到曾经学到的东西。