今天,我去吃午餐的时候路过前台,看到只有餐饮的一个同事T在值班,而没有看到前台的同事,后来,我回到办公室还不到五分钟手机就响了,是公司大BOSS打来的:“小X,你现在去前台值一下班,今天他们部门只有主管一个人上班,现在忙不过来了。”

　　我说:“领导,我刚刚路过前台看到T在值班啊”

　　大BOSS接着说:“T到点下班了,你现在去接替她一下吧”

　　话已至此,我知道去前台帮忙是非去不可了,就说:“好的领导,我现在马上过去。”

　　然后我就拎着我的黑色长款羽绒服直奔前台啦~

　　说起来,我去前台帮忙也不是一次两次了,要说为什么公司领导喜欢让我去前台帮忙,主要是看我平时比较注重礼节礼貌和仪容仪表,去前台服务态度比较好。

　　说是去前厅部帮忙,其实就是接电话,预定电话、订票咨询电话等等,我没有接受过入住登记流程、火车票销售方面的培训。

　　刚到前台没一会儿,电话响了,我在三声之内接起自报家门:“您好,XX酒店前台,请问有什么可以帮您”,对方说是要预定房间,我马上呼叫前台主管接电话,主管登记好预定信息后,又有一位男士来到了前台,要求办理入住手续,我就在一旁静静的看着前台主管接待客人。

　　她对客人说:“老师你好,请问您有预定吗?”

　　客人回答说:“有,是某天预定的”

　　她接着说:“请您出示一下身份证”

　　客人出示了身份证之后,她将信息输入到了治安发送系统中,然后就给客人做房卡、办理入住手续了。

　　由于我平时主要从事办公室和人力资源的相关工作,所以之前在给前台人员进行转正考核的时候,我就发现过这个称呼的问题,前台的员工对客人的称呼,无论男女,统称老师,并当着前台主管和员工的面提了出来。

　　前台主管,当时也表示应该是进一步规范,但是通过今天这件事来看,他们部门其实只是嘴上答应,并没有落实到行动上。

　　其实,在对客称呼这个问题上,有人可能会说,不就一称呼吗,喊什么不一样呀,再说,客人还能因为你喊了一声“老师”而不是“先生”或“女士”就投诉你不成?

　　没错,也许客人不会因为一个不合适的称呼去投诉,但是对于一家酒店来说,往小里说这关系到工作人员的专业素养,往大里说这个关系到整个酒店的社会形象。

　　“细节决定成败”是大家一直以来都非常认同的一个观点,要我说,人在职场,“专业”才是最厉害的杀手锏。

　　作为客房服务员,在做房的时候你能够做到熟练的“开单”“甩单”吗?

　　作为前厅接待员,在接待过程中,你能够礼貌且规范的称呼客人吗?

　　作为办公室工作者,你的公文写作水平、会议组织技巧、汉数字录入能力如何?

　　作为财务人员,你的手工点钞技能是否过硬?若点钞机损坏,你能在短时间内手工清点大批量的零钞吗?

　　作为销售人员,你对你所销售的产品信息是否做到了心中有数,在回答客户问题的时候能否对答如流呢?

　　人在职场,是职业精神让你有所成长,是专业程度让你取得成就。

　　“专业”是一个人职场价值的最好体现。