一直很坚信一句话，工作态度是决定一个人今后职业道路走向的重要因素。生意场上，同样是这个道理。最近2天，对于这点感触尤为深刻。起因是，公司某软件的供应商A。

我们公司的一贯作风是对供应商非常的nice，所以只要供应商的服务还过得去，一般不会轻易的更换。A已经为我们公司服务了2年多，在这2年中，A的服务积极性一直不高。无论任何时候联系A，永远没法进行有效的沟通。在我向A提出问题或者要求后，A从来没有一次是主动回复我，都需要我不断的去追，甚至追好几次才能得到一个答复。而当软件出问题，需要A上门进行维护的时候，A也永远没法做到合同中承诺的24小时上门，每次都需要我等至少半个月才能过来，极大程度的影响力我们的办公进度。

而A的工程师也非常的不专业，因为我们公司是英文系统，所以工程师需要对于英文有个基本的了解，而A几次派出过对英文一无所知的工程师，连系统的“桌面”在哪都找不到，还需要我在旁边帮忙，最后当然也是什么也做不成只能灰溜溜的回去再派别的工程师过来。压断最后一根稻草的是，过完年回来，我们需要A上门来对软件进行例行维护，又一次的约了半个月才约到工程师承诺1周后过来，也就是按照A工程师的承诺，3周后我们才能得到A的服务。尽管不是很开心，我们还是忍耐了，此时已经有一些更换供应商的念头了。到了约定的日子，A联络我们说，不可以提供服务，同时做地起价，将约定服务价格上涨了6.5倍，需要我们先付款才可以提供服务。于是，我们终于忍无可忍的决定更换供应商。

几经寻觅和咨询，最终选定了供应商B。B从一开始的接触，给A的感觉就明显不同。

首先，在我向B询价后，B会主动在当天将报价提供给我，同时附上公司的资质和基本情况介绍。这些A都是需要我反复追着要才会提供。

其次，在和B电话沟通后觉得可行后，我向B提出来我们公司的领导想和他沟通一下的邀约（外企对于审批这块比较的严格，所以对于供应商都需要层层审核）。B非常爽气的同意了。在约定时间，准时到达，着装正式，口齿清楚的对他们公司和服务进行了一个非常详尽的介绍。对于我们提出的问题，也能当场立刻给出答复。相比之下，A经常迟到，着装随意，进了我们公司大声喧哗，对于我们的问题通常需要回去沟通后才能答复，而答复也是需要我反复追才能拿到。A和B谁比较专业，一眼可见。

在面谈后，经理和我对于B都比较的满意。请B准备好合同发送到我的电子邮箱。B在当天下午回到公司立刻将合同发送过来，并且对于我提出的问题，主动和我电话沟通，并立刻进行修改。相比之下，曾经和A签合同的时候，都是我追在A的屁股后面要合同，A完全没有主动性。

目前，整个流程只走到这步，后面的服务怎么样还不可预知。但是从目前来看，B的前期沟通都要专业于A；后期服务想来不会太差。即使走了狗屎运，又碰到个不靠谱的供应商，再差我想也很难差过于A了吧。

其实论起报价，B和A差不多，真正让我们最后决定更换供应商的，还是源自于A的态度。

职场或者说是生意场，态度真的蛮重要的。

主动的沟通，及时的回复，专业的态度，都是会给对方提升好感的加分项。

在曾经作为第三方服务机构的一员时，这都是我带小朋友时，会首先教给他们的。

对于客户的疑问，要主动答复，并且尽可能在当天回复，除非是极个别很难立刻确认的问题。碰到这种情况，也同样需要主动联系客户，告知因为XXXX原因不能立刻回复，等确认后会立刻告知，让客户心理有数你是在follow-up，而不是没下文了，不了了之了。

不知道A在这次事件之后，丢失了一个客户，会不会有所悟，有所反省。如果还是像现在这种方式继续做服务业，可以预见他未来发展的局限性了。