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nikian

不用把顾客当上帝,但起码是平等的

nikian
nikian   nikian 2016-03-13 17:18 阅读(1756)

周五在忙忙碌碌中过去,期间去了一趟茶水间,有同事招呼我,过来吃蛋糕,我笑眯眯问谁过生日了吗,她说不是,是试吃的。


我们公司在北京的办公室大约有600人,所以也算是家大业大,特别受一些推广商户青睐,比如信用卡,比如各种活动,这类蛋糕试吃也是一种,也不知道谁联系的,那些新牌子的商户带着新鲜美味的蛋糕送上门试吃,我以为这次也不例外。过去的时候看到站了七八个同事,那边站着个有点发福的男人面前有个新鲜的方形蛋糕。我笑着问,怎么不吃啊。她们也不答,就拉着我说过来一起凑数。本来我也没想吃,就是路过了看看,看样子没有马上吃的意思我就说还有会要开先走了。


会办公室继续忙,有两个同事去“试吃”回来了,我问,吃完啦,好不好吃。她俩乐了,这蛋糕啊,咱是吃不上了,那个拽啊。我好奇心起,问怎么回事?


原来是那个发福的男人是负责这次试吃活动的商家,他把蛋糕摆在前面,要求必须有15人以上在现场听他宣讲完再拍照,然后才能开始切蛋糕试吃。


我惊讶了一下,这人,没问题吧。


且不说公司里大家有多忙,谁那么闲,不仅人数要凑够还要听你宣讲,然后才能试吃,这是当哄小盆友玩呢?


那两个同事也说是啊,没见过这样的,还特别拽,一副这蛋糕是我的,不听我宣讲完谁也别想吃。


以往这种试吃,都是很热情的,带着宣传页,想试吃的就端一份蛋糕再那一份宣传页走,如果蛋糕确实好吃一般也会看看宣传页。


这次呢,人家捂着呢,没有宣传页没有切好的蛋糕,想吃蛋糕就得去凑15个人来听他宣讲,这脑回路?!


我一直在想企业的宣传成本以及对宣传成效的预期。


一种情形是我们惯常见的那种,很热情,似乎不计宣传成效就来招呼你,你愿不愿意看随你。不说到底效果如何,但起码让你很舒服,因为,这里面充分尊重了你的意愿。


另一种情形就是这次遇到的这种,用自己希望达到的效果来要求顾客,给你列一个前提然后才能有然后。那么真正的效果会怎么样呢?一部分是去过了然后觉得太无聊走了的,那么对这个牌子肯定没有任何认知,真的有认知也是把它列入黑名单;一部分是真的在那边等着凑够15个人然后假装听了宣讲吃了蛋糕的,毕然也会觉得这次宣传占用他们的时间成本太高因而照样对这个牌子无感,但我,真想象不出来哪些同事会花时间去凑数然后听他们宣讲?


下班的时候我路过茶水间,发现那个男人在收拾东西,蛋糕原封不动的收起来,哈哈,当时我心里,很爽。这种不尊重顾客意愿的宣传,不仅浪费了顾客的时间,更加浪费了他的时间,我特别想跟他说,做销售,心思一定要灵活。

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