（感觉boss就应该是这样的）

6年前，我在工作上满腔热情。因为是做活动，需要和很多人沟通，客户、供应商、商场人员、同事、公司领导等，我认为自己堂堂正正做人，认认真真做事，应该是领导眼里很优秀的新员工。可是事与愿违，直到有一天，我的领导和我谈话……

他先问我“你觉得你的沟通有问题吗？”我愣住了，不假思索地说“没什么啊，挺好的呀！”领导就岔开了话题，继续聊其他的了。

但是这个问题却一直萦绕在我的脑海中，我想不明白为什么他会问我这个问题。后来，和越来越多的人接触，交谈各种各样的话题，也有意识地留意自己的沟通方式，发现确实存在很多问题。就像我经常会打断别人说话，只是因为别人说的某个点让我有感而发，我就会“粗鲁”地插话，滔滔不绝说自己的事。好朋友每次给我打电话发牢骚，没说两句，就变成我在发自己的牢骚。客户问我问题，我不知道的从来不好意思承认，总是支支吾吾地说着“应该”“或许”，让客户觉得我很不专业。当然也有很不耐烦的时候，玩手机、走神想东想西，嗯嗯啊啊地敷衍对方。虽然有时会在不经意间幡然醒悟“这句话说错了，说之前考虑一下或许就会换一种表达方式”“这次交谈很失败，没有得到任何想要的信息或者没有实现预期目的”“又说多了，好多话不该说的”……

但是沟通的问题根深蒂固，要想让自己一下子改变，达到良好的沟通效果，不是容易的事。

如果你和我有同样的困惑，建议你看下TED演讲《如何成为一个好的交谈者？》。或许在短短10分钟的演讲中，我们会豁然开朗。

演讲者Celeste Headlee是一个靠交谈吃饭的人，她的工作是电台主持人。在几十年的工作中她学到了许多沟通技巧，也发现居然有那么多人真的很不会聊天。她在与大家分享十条提高谈话质量的方法。看起来每一个方法都不难，只要我们稍加用心，就可以将一场尴尬无趣的沟通变成畅快愉悦的交流。

如何成为一个好的交谈者

（点击即可观看ted演讲视频，建议wifi条件下观看）

第一条：不要三心二意，放下手机，处在当下的环境，完全的进入情境。

第二条：不要好为人师。每一次交流时都假定自己可以学习到一些东西，每个人都是某方面的专家。

第三条：使用开放式问题

第四条：顺其自然

第五条：如果你不知道，就说你不知道。谈话应该是负责任的行为。

第六条：不要把自己的经历和他人比较。如果对方谈论失去了家人，不要就势开始说你失去家人的事情；如果对方说在工作上的困扰，不要告诉他你多讨厌你的工作，这不一样，永远不可能一样。任何经历都是独一无二的，你不需要证明你自己多么能干或经历了多少痛苦。

第七条：别重复自己的话。大学课堂上老师最喜欢重复自己的话了，是不是很烦人？

第八条：少说废话。人们不在乎那些年份、名字、日期等等这些细节，你试图在脑中回想的种种细节，别人不在乎，他们关注的是你，关注的是你是什么样的人，和你有什么共同点。

第九条：认真倾听。我们应该为理解而倾听而不是为了回应。

第十条：简明扼要。好的交谈就像恰到好处的迷你裙；足够短而能够吸引人，又足够长而能够盖住主体。

这些浓缩成一个概念就是：对他人产生兴趣我尽量少说话，但使自己的思想保持开放，永远准备着大吃一惊，而且我从不会感到失望。

你的沟通有问题吗？困扰我6年的问题现在该划下句号了。我知道自己有问题，我也会改，手里握着10条有效的方法，总会更好一些的。