我平时最喜欢逛一些淘宝的文具类的店，有一家常去的几乎没有出现过任何问题的店。

而昨天就在一个物品上出现了一点小问题。

我照例去那家店买东西，因为要满98元才能包邮的，或者购物清单里买到了免邮的物品，那么就能一起免邮啦！

平时每次都是一百左右的买，也就没注意它包邮金额那项。

而这次我最想买的是挂在墙上的几张“100天计划表”。

我买了两种，一种是一整张大的，我作为写整体目标的。价格是2块钱不到。

另一种是套组的，里面有小小的8张，我想用来分门别类做计划的。

因为想买的东西太少，在常逛的那家店是不包邮的。

所以我打开淘宝简单搜索了一下，一家店是9.9就能包邮，而常逛的那家店品种就更多。

所以我还是选择了原来的店，买了一个23元的玻璃杯。（其实玻璃杯对于我来说就是可有可无的。）

我再买了几支笔，总共花费40元。这本来也没有什么的。。

直到过了几天，就在昨天的时候包裹到了。

我打开来一看，那个套组的8张计划表并不是网上描述的那样，四种颜色每种颜色各2张。

于是第一时间我就找客服问了原因。

没想到客服二话没说，也没有认真去审核确认是不是发货不服实，就对我说这个就是一种颜色的！

我把那个货物的详情截图拍给他，过了几分钟他才向我道歉。

谈到如何处理这个问题的时候，他说这个批次都是这种（只有一个颜色）他说可以帮我把拍错的这个货物退款给我，合计4块钱。

而我的想法是，本来我就是想要描述里的那两种表格，结果实物不符，而杯子我却是不想要的。能不能一起帮我退货过去，邮费店家那边出。

客服不同意，用很官方的话说，其它物品没有瑕疵的情况下是不能退货的。

他们那边可以给我重拍一次货物发过来，或者把单件物品的价格退给我。

在这个时候，我对他的态度就已经很不满意了！

第一，为何在我说出这个物品有问题的时候，没有第一时间检查，而是在我截图过去之前一而再再而三的告诉我，这个货物就是只有一种颜色，态度特别的肯定！

第二，为何在我不满意的时候，不能多说几句对不起，和我讨论一下最好的解决方法。

本来在不能退货的情况下，我是想等下批次有四种颜色的时候让店家再给我发货，或者息事宁人的接受退款。

最让我不舒服的点是，在我询问你再给我补拍还是这种吗的时候，那边已经没有人了，直接给我一份快递单号，说已经发货了。我再问又是一种颜色吗？

是的，那边没有人给我答话了。。。

我很不解，一个有几十万关注的淘宝店客服的素质就只能到这里了！

客服，请给我一个合理的解释！

当然我们绝对不能拿别人的错误惩罚自己。

我们应该做的，从别人的错误里找到你能够借鉴和没必要去犯的错！

1> 在工作中，不管是别人质疑你，还是小的细节。当你不确定的时候，最好回到源头和细节处去认真检查。凭记忆说话是最不靠谱的。如果你记忆出错了，就会给别人的印象特别不好。

2> 解决问题的时候，如果是需要沟通的事情，一定要有耐心倾听完对方的想法，切勿情绪化。

3> 不要因为一碗牛肉面多放牛肉少放牛肉这么小的事跟老板计较。所以我把整件事写完，我就觉得自己要去做正经事，放下这件事了！