一、在电影《寒战》中，有一个经典的双方对峙的情节，刘杰辉与李文斌两大处长，双方因为法理，处境的不同，进行了激烈的争执；

      电影里面需要有剑拔弩张的情节来吸引眼球，在生活中，当我们会面临一些意见分歧的很大的对话时，如果争执或者抱怨的方式来应对，非但不能解决问题，还会对自己的形象有负面的影响；

      我们需要用温和的方法来达成共识，如何实现呢？

     《非暴力沟通》这本书，介绍了一个非暴力沟通的技能，主要分为4个步骤：①陈述事实→②表达感受→③提出需求→④请求支持；

二、简单的来分解下每个步骤的注意事项：

2.1 陈述事实

      非暴力沟通的第一步是陈述事实，就是中立的描述事实，就事论事；

      而我们常常会使用评论来替代事实，简单说起来，就是贴标签，比如，这个人懒惰，做事情不靠谱等；

      用评论来表达时，对方可能产生产生逆反心理，不愿意做出友善的回应；

举例对比下：

评论：他老是迟到

事实：他一个星期迟到了3次

           “不带评论的观察是人力智力的最高形式”

2.2表达感受

      非暴力沟通的第二个步骤是：表达感受；通过表达感受，可以使使沟通更为顺畅；

     可以采用的句式：我感到….，因为….

      表达感受的词汇，分成两个部分：

    1、 需要得到满足：兴奋，喜悦，甜蜜，兴高采烈…

    2、 需要没有得到满足：害怕，担心，焦虑，紧张…

    有时候，我们会用想法来替代感受，举一个例子：

    感受：作为一个吉他手，我有些失落

    想法：我觉得我吉他弹得不好

                “体会自己的感受”

2.3提出需求

    当对方做出不如我们预期的行为时，我们的一般反应是，指责对方，批评对方，得到的是申辩或反击；

    批评往往暗含着期待，对他人的批评，实际上间接表达了我们尚未满足的需求，所以非暴力沟通的第三个步骤是提出需求；

    可以采用的句式：“我有什么需求，为了满足这些需求，我希望你做什么？”

    “批评往往暗含着期待，请找到自己的需求”

2.4 请求支持

    非暴力沟通的第三个步骤是提出需求，把我们想要的东西描绘的非常清楚，就越可能得到自己想要的回应；

    可以采用的句式：“你是否愿意…?”

     需要注意的是，请求与命令的区别，如果运用的语句，让对方感觉如果不答应我们就会受到责罚，就会认为接受到了命令，被强迫了，他们就不会乐于满足我们的需要了；

三、总结

    回顾一下非暴力沟通的四个步骤，希望大家都可以get到这个技能，在生活工作中尝试运用咯；

3.1 陈述事实：“我看到了…的行为”

3.2表达感受：“对于这些行为， 我感到…”

3.3提出需求：“因为我需要….”

3.4请求支持：“你是否愿意…”

八月份读书笔记 @Elaine在奋斗  @TS