在外面我最怕和别人起冲突，一言不合我就赶紧撤或者闷着头不说话，因为最不善“辩论”，只有回家躺床上才能想起来该怎么接话，起冲突只有吃哑巴亏的份儿。在家里，我也害怕起冲突，因为只要吵架，一定是口无遮拦，放狠话伤人伤己，吵完还得舔着脸和家人求和好。

这被我归结为自己脾气不好，或者不善言辞，还常常认为自己情商低。但是观察一圈，像我一样的大有人在，但也有一些人能在冲突中轻松扭转局面，四两拨千斤。艳羡之余，却不得章法，只能望“高逼格”兴叹。

直到这本书出现——美国冲突调解和公共对话专家达纳.卡斯帕森的《解决冲突的关键技巧》，才知道“冲突”这件事背后还有如此多的考究，竟然“一切皆有可能”。只要掌握17条谈话原则，就能让“冲突”变身“机会”，一个在交际困境中茫然不知所措的菜鸟也能更为优雅地化解冲突。手里拿着这本书，也就是拥有了向达纳.卡斯帕森学习的机会。

《解决冲突的关键技巧》中，共包括三部分内容：让聆听和对话变得更加容易、改变对话、寻找前进的方法，共17个原则。整本书设计得非常巧妙，每个原则包括“反向原则”“正向原则”的对比、原则的讲解、举例说明、练习方法、你的选择。每页的文字都不多，不过用于思考的时间不会短。可以快速把这本书看完，但是将文字转变为自己内心的思想，并输出为处理冲突时的行事准则，并非易事。

【让聆听和对话变得更加容易】

曾经有一次开会，领导征求大家意见，没有人说话，领导气急败坏地说“就你们这性格，还做品宣？如果你们出去还能找到像现在一样的工作机会，就是你们祖坟上冒青烟了！”团队的每位伙伴都惊呆了，虽然默不作声，但是心里已经波涛翻滚，恨不得和她掀桌子翻脸了。

“如果我不听攻击性语言会怎样？那我能听到什么？” 
“区分需求、利益和行动计划”

其实领导的需求是大家在会议上积极主动发言，工作中充满激情。她的利益即我们的业绩。只是她没有正向表达自己的意愿，在气头上直接迸发具有较强攻击性的话语。这种情况下，虽然我们很生气，但是必须“忍住攻击的冲动”，“试着弄清楚是什么让你们站到了对立的立场上，不要一味地维护自己的立场”，“假设自己在和最佳状态下的对方对话”，促成有效对话。

根据书中的案例和练习，如果不带有攻击性语言，领导的一番话可以换一种表达方式：
当我征求你们意见时，你们没有回应，我感觉有些无措和失望，因为现在的工作任务非常重要，你们愿意在接下来的时间多一些互动和沟通吗？

【改变对话】

在冲突中保持冷静的头脑，并理智对待它——“在困境中培养好奇心”。“强烈而持久的好奇心能够带来改变。它能让我们看到蕴含在冲突深处的可能性”。要想在混乱的冲突模式中冲出重围，化干戈为玉帛，就得有点逆人性的意识和行动。

这两天在追电视剧《小别离》，男主角黄磊扮演的方圆是一个充满智慧的人，妻子童文杰给女儿安排学习特训，导致女儿睡眠不足，在爷爷奶奶家吃饭时趴桌上睡着了。爷爷把方圆叫来一通数落，方圆没有生气，而是轻描淡写地说出了几点：小时候您管教我比这可严厉多了；妻子童文杰管教是比较严厉，但是现在家家如此，孩子学习上的竞争非常激烈；您这么多年听我妈的，为什么我听自己妻子的就不行？说到后面爷爷奶奶都笑了。

方圆“以一种建设性方式解决冲突”，他清楚地明白当下的状况，了解每位家庭成员的性格特点，在和父母的沟通中没有任何指责和推卸责任，而是用比较幽默的语言把事实摆出来，既让父母消气，也消除了父母对妻子的误解。

（小别离剧照，黄磊饰演方圆）

方圆这个角色，就是沟通中高逼格的典型代表了，他永远都是气定神闲的模样，每次都能轻松化解女儿和妻子之间的矛盾。

【寻找前进的方法】

早上看到一篇文章，标题是《爱的最高境界，是你懂我的口是心非》，自认为这个标题非常毒害人。懂你的口是心非，在爱情中是一种默契，是彼此的关爱和懂得，或许无可厚非，但这只是爱情的一种相处模式，怎能武断判定这是爱的最高境界，简直是在误导人。

尤其是在吵架时，更难做到“懂你的口是心非”。情侣之间的争吵有时会终结一段感情，有时会促进一段感情，关键在于两个人如何对待争吵以及处理两个人的分歧。面对分歧，“提出具体可行的要求”，“把问题搞清楚”，“寻找大家都乐于接受的解决方案”，“保持警觉，并做好计划应对未来的冲突”。

当冲突出现，放弃感性的期待“你要懂我”，避免自己不假思索攻击对方，当对方口不择言时，也能扭转乾坤，正确引导对方进行良性沟通，达成明确的一致意见。这更能促进两个人的关系健康发展。

这适用于任何关系，不仅仅是情侣。

这本书对于我来说，最重要的两点，意识的转变和方法论的学习。冲突，可以是机会，学会17招，让自己逆袭为高逼格的社交能人。深知逆袭不是一朝一夕的事，在日后的工作和生活中多多实践，学以致用才是这本书最大的意义嘛。