终于写自己职场总结第4篇了，以此总结最近做的不少高难度的谈话的经验，希望接下来还有的4-5场高难度谈话能够做的更好！之前写的三篇可参考：

01如何要求加薪

02 不想工作了怎么办？

03 面试 - 怎么办？

在职场中，常常会遇到很多这样的经历：向老板要求加薪；要劝退一名员工；和同事搞僵了/气场非常不合，要去谈合作；会议上被各方势力challenge，轮番轰炸……

总是有不少的话题和问题不想去提及，想拖延逃避；总是有那么几个和自己气场不合的人不愿意去面对和沟通。面对这样的进退两难的境地，我总是试图去回避这种高难度/棘手的谈话，拖延的后果是事情变得更糟糕，鼓足勇气再想去谈时，矛盾和问题已经升级到了更难以控制的级别。所以在讨论如何进行高难度谈话之前，最重要的一点是，不要推迟，立即去安排这个高难度的谈话。

 
1. 立即开始：遇到问题和矛盾时，不要回避，不要拖延，尽可能早的去安排和对方的谈话。

很多时候，是内心的恐惧和意想放大了问题和矛盾，以致于没有勇气和能量去面对，人性本能的去逃避和拖延。但是也许如果立即开始，很多时候会发现，问题和矛盾要比自己以为的要小的多；而且意识到问题和矛盾就立即着手应对，会减少拖延的时间和自身能量的消耗。比如，之前曾经在工作中犯了一个（自认为）大的错误，第二天意识到了，吓到一身大汗，第二天一整天都处于梦游加烦躁的状态，晚上也没完全没睡好，第三天，感觉实在憋不住的焦虑，加上自己理性的说服自己，才鼓起勇气去和老板摊牌讨论了。

要想让自己能够做到立刻开始，按照我的经验，以下这一点很重要：

对矛盾和问题，有理性的认知；有矛盾和问题出现，不要本能的怀疑自己。告诉自己，每个人每天都会遇到各种问题和矛盾，哪怕你的男神女性或是偶像，所有你现在遇到的问题和矛盾都是很正常的，也许现在全世界有成千上万的人和你一样也遭遇了这样的问题。心理放轻松了，不好的情绪没了，就不会消耗能量去对抗或者回避问题/矛盾，就可以理性的开始去安排这个谈话了。

2. 谈话前的准备：

a. 搞明白到底是什么导致了目前的问题/矛盾，这个问题/矛盾到底对你，对团队，对公司有什么不好的影响？
b.可能的话，问问第三方/者问问TA的反馈和意见，能从不同的视角和角度来看问题，避免在谈话中的片面。

c. 想清楚谈话的目标：是想达到一致意见（求同存异），需求更好的解决方案，或者仅仅是想传达一个不好的消息？

3.谈话中重要的点：

a.尽量不要有个人情绪，也不要有人身攻击，抛开个人成见，就事情论事情。最好能表达对方的尊重，谈话不能单纯的是传递信息，可能的话把它变成一个倾听，和分享学习的过程。

b.可以直奔主题，抛出问题，保持真诚，但是不要立刻下结论，多问几个开放性的问题，多获得信息，了解清楚对方的需求和看问题的角度。

c.坚持到底（时刻记住自己谈话的目标）：即使清楚对方的需求和角度，但是一定也不要放弃自己的原则和目标。认可对方的情绪和需求，但是真诚的去解释自己目标背后的原因，坚持目标到底。如果真的没有办法达到一致，或许可以来个“休庭”，安排下一次的谈话。很多时候矛盾可能需要好几次反复的思考和谈话才能被解决。

d.跟踪：不管第一次的谈话成效如何，都要适时的去跟踪后期的效果。

高难度的谈话很多时候需要传递一些对方不想听到的信息比如：要开除对方，要求对方做一些不愿意做的事情等。寻求自己老板的支持也是一定要的。