一

前几天高高兴兴的在某猫买了一本本子，选的颜色的黄色，说实话，因为这个黄色很合我意，才在他们家买的。
结果下单后没多久，商家打电话来问黄色的没有，可不可以换成橙色的，我说要绿色的吧，商家说好。

但拆开包裹的时候，我还是很失望的看到了一本橘红色的本子，没错，是橘红色的。

硬要说成橙色确实有点牵强，因为有我之前买过的几本橙色的本子做对比。

平时一般这种便宜的东西，我就算了，但本子是要用好几个月、甚至一年的东西，每天看见都是不太喜欢的颜色和不太愉快的经历，感受很差。

联系客服。

客服说，我问过你可以换成橙色么？你说可以啊！

我说，你这也不是橙色啊，是橘红色。并非把照片发给客服看，还附上了真正橙色本子的对比。

她问我能不能凑合一下，不行的话她退点差价给我。

哎，她把我当成职业差评师了么？天知道我有多心软，知道做生意的不容易，不是原则问题，也就算了。

但这回，我也不知道怎么回事，轴劲就上来了，继续和她理论起来。

第一，你的商品里面有黄色，我选择黄色购买并付钱，你应该正常发货。

（其实已经形成了合同，如果没有发货形成违约）

第二，你申请变更合同（变成橙色），我说要绿色，你也同意了，这就形成了新的合同，你也没有发来橙色的本子，第二次违约。

第三，我就是纯粹的想听到客服说一句 “不好意思，我发错货了。” 这能有多难？

本来没货的颜色还挂着本身是欺诈，没有提供客户想要的颜色是服务不周，最后还要咬着牙说“我问过你橙色可不可以，你说可以呀！”

到底是谁弄错了？

我没有要求退款，但我知道，我以后都不会再在这家买本子了。

二

我们为什么会这么害怕承认错误？

很巧，今天刚好在罗辑思维里听到了一段关于“羞耻感”的话题。羞耻感是人类进化出来的，避免人类做出降低别人对自己评价行为的一种自我保护措施。

那么，大概很多人不敢承认错误的原因是害怕别人降低对自己的评价，或者说是害怕别人对自己有不好的评价。

所以，很多人在遇到问题的时候都会本能的想尽一切办法，找各种借口来证明：

然而，这些所有都借口都无法改变，错误已经发生的事实。第一时间希望撇清，这不是自己的fault,所以也不承认自己发生了一个mistake。

这些行为不仅不能挽回你在别人心目中的形象，还证明了你是一个推卸责任、不负责任的人。

在你试图掩饰错误的时候，你已经永远失去了被信任的资格。

三

但，从个人成长的角度来说，对待错误的态度应该是这样的：

其实这个过程，已经是给了申诉的机会，防止误判。

其实承认哪里错了，也已经包含承认了错误发生的原因、结果和严重程度。

如果没有意识到错误所在，或者没有承认错误的严重性，补救行为可能会不够主动积极，也不够有效，甚至可能造成更加不良的影响。

后面两条我会在以后的文章里再聊。但在这里还是想再多说几句。

看似同样的错误，第一次可能看似没有什么大的影响，第二次发生的时候可能会更加严重，如果一直这样下去，最终的结果可能是无法挽回的。抛开“人不二过”的境界不谈，我们至少不要让自己做未来可能会造成严重不良影响，并且你原本有机会预防的事情。

而如果连错误的发生都不肯承认的话，更不要提去改正错误了，即使弥补也无法从根本上去解决问题。

我之所以去和客服理论，是希望商店可以反思自身内部管理上的问题（比如和顾客电话确认的时候不要还没听清楚就挂电话；比如可能打电话的人知道了却忘记通知库房；库房虽然接到了通知，但懒得找，就随便发了一本糊弄，等等。）可能我反应的这一个小问题，可以帮助他们提升整体的运营效率，然而他们却并不重视。

下一次，我们再讲另一个话题，去感谢那个不允许你犯第二次错误的人。